eGestat
Solução de Gestão de Atendimento
O eGestat é a solução ideal para gerir o seu atendimento de uma forma simples, sem necessidade de computador dedicado. Ergonómico, muito fácil de instalar, evolutivo e robusto, com eGestat obtenha: um ganho de produtividade para a sua empresa, uma melhoria da eficácia da sua equipa e um real conforto para os seus utentes.
Optimizar a qualidade do seu atendimento
- Gerir com eficácia os tempos, os recursos e os backups.
- Organizar, orientar, comunicar, fidelizar trazendo maior conforto aos seus clientes
Atender - Identificar
Os nossos dispensadores em self service: Dispensador de senhas ou quiosques de atendimento. O primeiro atendimento permite ao cliente escolher o serviço que pretende. Comunique as condições de espera através das senhas, personalizando o seu conteúdo. (logotipo, mapa, informações úteis…)
Informar - Chamar
Pode ter vários suportes de comunicação através de diversos dispositivos (displays LED, LCD’s), continuando a informar os seus clientes sobre as condições de atendimento. Através de informação visual, áudio ou clientes o maior conforto durante a espera e uma identificação rápida do balcão onde vai ser atendido.
Chamar - Receber
Melhore as condições de atendimento graça aos terminais de recepção (electrónicos ou web). Determine a sua estratégia de atendimento em função do espaço e das suas necessidades (gestão de recursos, da competência, diferenciação dos serviços, do público ...) e eGestat encaminhará automaticamente os seus clientes para o balcão de atendimento mais indicado.
Medir - Explorar
A criação de relatórios estatísticos permite organizar os seus recursos segundo os seus indicadores de Qualidade. Os relatórios podem ser gerados automaticamente (Pdf, excel) escolhendo o período pretendido. (dia, semana…)
Antecipar - Reagir
O eGestat, com um eficiente módulo de simulação, poderá fornecer informações em tempo real sobre o risco de saturação, tendo em conta os seus critérios de qualidade (tempo de espera, afluência….). O módulo de Supervisão pode ser acedido através de um navegador web e poderá tornar-se no seu assistente diário.
Design harmonioso e moderno
- Uma organização mono ou multi-serviço
- Atendimento dinâmico
- Controlo à distância, estatísticas completas…
Expandir - Administrar
Uma solução robusta e fiável, adaptada a uma arquitectura de 1 até 8 serviços e até 24 balcões de recepção. O eGestat funciona em modo autónomo ou directamente na sua rede. A comunicação com os diferentes periféricos pode ser feita com ou sem fios (cablada ou rádio). Entregue num estojo compacto, a solução eGestat pode ser integrada num rack informático. A administração pode ser acedida através de um navegador Web.
Outras soluções
- eTurn: a ordenação de vez e da chamada numa ordenação simples e eficiente.
- eTrack: solução para entregas em armazém
- eWelcome: para um bom atendimento nas empresas
